by Serge Carrier
Les notions théoriques sont présentées de façon concise et elles sont appuyées par une importante section d'exemples qui visent à démontrer comment un gestionnaire peut améliorer l'efficacité de son organisation. Cette deuxième édition accorde une place importante à la gestion des opérations de services. Résumés, questions et exercices à la fin des chapitres.
Shonda Terrill
Sky Bluethorne
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